暗証番号を続けて3回間違えたとき、忘れたとき、変更したいとき

連続して3回（注）、暗証番号を誤って入力すると、マルチコピー機で該当の証明書が取得できなくなります。

マイナンバーカードまたは住基カードで暗証番号を3回間違えたとき、忘れてしまったとき、変更したいときは区民事務所又は区役所の窓口で変更・再設定の申請をしてください。

スマホ用電子証明書が搭載されたスマートフォンの場合、区民事務所や区役所の窓口ではなく、ご自身でマイナポータルアプリからの操作が必要です。詳細はマイナポータルホームページをご覧ください。

（注）

• 正しい暗証番号を入力すると、誤った暗証番号を入力した回数はリセットされます。
• 住基カードでサービスを利用する際は、証明書ごとに誤った回数をカウントしています。例えば、住民票を取得する際に3回誤り、住民票が取得できなくなった場合でも、印鑑登録証明書で3回誤ったことがなければ印鑑登録証明書は取得できます。
• マイナンバーカードでサービスを利用する際は、利用者証明用電子証明書の暗証番号を使用するため、利用者証明用電子証明書を使用するサービス全体で誤った回数をカウントしています。

• マイナポータルホームページ（外部リンク）

申請できる方

本人

申請に必要なもの

【マイナンバーカードをご利用の方 】

• 電子証明書暗証番号変更・再設定申請書
• マイナンバーカード

【住基カードをご利用の方】

• 住民基本台帳カードサービス暗証番号変更申請書
• 住基カード
• 本人確認書類（本人の住基カードが写真ありの場合は不要です。）

本人確認書類

	本人確認の方法	必要な証明書
1	1点のご提示で確認させていただくもの	官公署が発行した証明書などで顔写真があるもの 例として、運転免許証、旅券、在留カード、特別永住者証明書、住民基本台帳カード（写真あり）、マイナンバーカードなど
2	2点以上のご提示で確認させていただくもの	官公署が発行した証明書などで顔写真がないもの 例として、健康保険証又は健康保険資格確認書、介護保険証、年金手帳、基礎年金番号通知書、年金証書、住民基本台帳カード（写真なし）など
3	上記2の書類と合わせて、2点以上のご提示で確認させていただくもの	法人が発行した顔写真付き身分証明書、写真付き学生証など