通信販売は返品ルールをよく確認してから購入しましょう

インターネットなどの通信販売で寝具や家具を購入したところ、風合いや使用感がイメージと違うという相談が寄せられています。実物を見たり手に取ったりすることなく、カタログやネットの広告を見て購入する通信販売は、使用感に満足が得られないという場合あります。そこで、業者の定める返品制度について、あらかじめ広告をよく読み、確認しておくことが大切です。

通信販売は、消費者が商品を自由に選んで購入することから、クーリング・オフ制度がありません。
しかし、返品特約などの重要事項は、わかりやすい場所に明記することが法律（特定商取引法）で定められています。返品に関する特約を広告にわかりやすく表示していない場合は、商品到着の日から8日間以内であれば、送料消費者負担で返品ができます。

なお、ネットオークションを利用した個人間の取引でトラブルが起きた場合は、当事者で問題を解決しなければなりません。サイト運営業者に連絡した上で、法律の専門家などに相談しましょう。補償制度のあるオークションサイトを選ぶと、トラブルの際に補償される可能性があります。

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